Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Chez SHOPPERS SYNCHRONY, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou autrement éligible à un retour selon cette politique, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement les conditions de retour et de remboursement suivantes avant de demander un retour.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours civils suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit généralement être :

Inutilisé et dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine, le cas échéant
Complet, avec tous ses accessoires, manuels, pièces et articles inclus
Dans un état propre à la revente

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour supplémentaires, comme décrit ci-dessous.

2. Articles éligibles à un retour

Les retours éligibles peuvent inclure les produits qui :

Arrivent endommagés
Arrivent défectueux ou ne fonctionnent pas comme prévu
Sont substantiellement différents du produit commandé
Sont dépourvus de pièces ou de composants essentiels
Répondent aux exigences de retour applicables décrites dans cette politique

Nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou d'autres informations pour nous aider à déterminer la résolution appropriée.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires du produit
Des photographies du carton d'expédition et de l'emballage, si l'article est arrivé endommagé

Selon les circonstances, nous pouvons vous proposer :

Un remplacement
Une pièce de rechange
Un remboursement
Une autre solution appropriée

Veuillez ne pas jeter les produits endommagés ou leur emballage avant que nous ayons examiné votre demande, car ils pourraient être nécessaires pour une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur logistique.

4. Retours par changement d'avis

Si vous changez simplement d'avis au sujet d'un achat, vous pouvez demander un retour dans le délai de 30 jours, à condition que l'article respecte nos exigences de retour.

À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé, incorrect ou autrement couvert par les lois sur la protection des consommateurs en vigueur, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables.

5. Articles non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de sécurité, d'hygiène, de personnalisation ou pour d'autres motifs légitimes.

Selon le produit, cela peut inclure :

Les articles utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation de la part du client
Les produits sans les composants ou accessoires requis
Les articles qui ont été altérés, modifiés ou installés incorrectement
Les produits personnalisés ou faits sur mesure
Les produits qui ne peuvent raisonnablement pas être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
Les articles spécifiquement identifiés comme non retournables sur la page produit

Ceci ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur.

6. Autorisation de retour

Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer un produit.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

Pour demander un retour, contactez :

📧 info@syncrny.store

Veuillez inclure :

Numéro de commande :
Nom du produit :
Raison du retour :
Photos/Vidéos, le cas échéant :

Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si celui-ci est approuvé.

7. Expédition de retour

Pour les retours approuvés suite à un changement d'avis, une sélection incorrecte ou d'autres raisons liées au client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pour les produits confirmés comme étant défectueux, endommagés à l'arrivée ou expédiés incorrectement par nos soins, SHOPPERS SYNCHRONY peut proposer une solution de retour ou de remplacement appropriée.

Les instructions d'expédition de retour seront fournies une fois votre demande de retour examinée.

8. Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera généralement effectué via le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque, société de carte de crédit ou prestataire de paiement puisse enregistrer le remboursement sur votre compte.

Le délai nécessaire pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.

9. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé lorsque :

Un article est retourné avec des dommages mineurs non causés par le transport
Des composants ou accessoires sont manquants
Le produit montre des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter
L'état de l'article a été substantiellement dégradé

Tout remboursement partiel sera déterminé en fonction des circonstances du retour.

10. Échanges et remplacements

Le cas échéant et sous réserve de disponibilité, nous pouvons proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement pour :

Les produits endommagés
Les produits défectueux
Les produits incorrects
Les composants manquants

Si le produit original n'est pas disponible, nous pouvons proposer une autre résolution appropriée, telle qu'un remboursement.

11. Colis refusés ou non livrables

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes.

Si un colis nous est retourné en raison de :

Une adresse incorrecte
Une adresse incomplète
Un refus de livraison
Des tentatives de livraison répétées
D'autres problèmes liés aux informations d'expédition fournies par le client

des frais d'expédition ou de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si le colis nous est retourné, veuillez contacter notre équipe de support pour discuter des options disponibles.

12. Colis perdus ou volés

Si le suivi confirme qu'une commande a été livrée mais que vous ne pouvez pas la localiser, veuillez d'abord vérifier le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l'accueil de l'immeuble, les membres du foyer et les zones avoisinantes.

Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour enquêter sur l'expédition.

Pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur, le remplacement ou le remboursement n'est pas garanti dans tous les cas.

13. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes d'annulation, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a déjà été expédiée.

Une fois qu'une commande est expédiée, notre politique de retour standard peut s'appliquer.

14. Produits en vente finale

Les produits spécifiquement identifiés comme Vente Finale ou Non Retournables au moment de l'achat ne sont généralement pas éligibles au retour en cas de changement d'avis.

Cependant, cela n'affecte pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, fournis incorrectement ou autrement couverts par la législation sur la protection des consommateurs en vigueur.

15. Droits du consommateur

Cette politique de retour et de remboursement vise à fournir des directives claires concernant les retours tout en respectant tous les droits et protections dont bénéficient les clients en vertu des lois applicables.

Rien dans cette politique n'a pour but d'exclure, de restreindre ou de limiter les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

16. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges, les produits endommagés ou défectueux, veuillez contacter :

SHOPPERS SYNCHRONY

📧 E-mail : info@syncrny.store
📱 WhatsApp : +1 647-514-9493

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider aussi rapidement que possible.

Merci de faire vos achats chez SHOPPERS SYNCHRONY.