Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Chez SHOPPERS SYNCHRONY, nous nous engageons à traiter et à expédier vos commandes aussi efficacement que possible. Veuillez examiner les informations ci-dessous concernant le traitement, l'expédition, le suivi et la livraison des commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire pendant :

Les jours fériés et les périodes de forte affluence
Les promotions ou événements spéciaux
Les périodes de volume élevé
Les problèmes de disponibilité des produits
Les circonstances imprévues

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Veuillez noter : Le délai de traitement des commandes est distinct du délai d'expédition/de transit.

2. Délais d'expédition et de livraison

Les délais d'expédition dépendent de la destination, du mode d'expédition, du transporteur, de la disponibilité des produits et d'autres facteurs logistiques.

Le délai de livraison estimé, les frais d'expédition et les options disponibles seront affichés au moment du paiement si disponibles.

Tout délai de livraison indiqué sur notre site web, lors du paiement ou dans une confirmation de commande est un délai estimé et non une date de livraison garantie.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi du transporteur fourniront les mises à jour de livraison les plus récentes.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition, lorsqu'ils sont applicables, sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination, des détails de la commande, du mode d'expédition et d'autres facteurs.

Tous les frais d'expédition applicables vous seront présentés avant que vous ne finalisiez votre achat.

4. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et/ou le lien de suivi après l'expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un certain délai pour que les informations de suivi deviennent actives après que le transporteur a reçu et scanné le colis.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@syncrny.store
WhatsApp : +1 647-514-9493

5. Retards d'expédition

Nous travaillons avec des transporteurs pour garantir que votre commande arrive comme prévu. Cependant, une fois la commande expédiée, la livraison peut parfois être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques extrêmes
Perturbations du transporteur ou retards opérationnels
Jours fériés et périodes de forte affluence
Volumes d'expédition élevés
Dédouanement
Perturbations des transports
Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
Restrictions liées à l'adresse de livraison
Autres circonstances logistiques imprévues

Si votre commande est retardée, veuillez utiliser les informations de suivi fournies pour surveiller son statut. Vous pouvez également contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

6. Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes

Il incombe aux clients de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement :

Votre nom
Votre adresse postale
Le numéro d'appartement/d'unité
La ville
La province/l'État
Le code postal
Votre numéro de téléphone, si nécessaire

SHOPPERS SYNCHRONY n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des retours de colis ou des frais d'expédition supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez que vous avez saisi des informations d'expédition incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que les informations pourront être modifiées une fois la commande traitée ou expédiée.

7. Colis perdus, manquants ou volés

Si vos informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier :

Votre boîte aux lettres ou votre zone de livraison
Aux alentours de votre propriété
Auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins
Auprès du transporteur

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Nous vous aiderons à contacter ou à travailler avec le transporteur, le cas échéant.

Pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur, nous ne pouvons pas garantir le remplacement ou le remboursement dans tous les cas.

8. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires de l'article et de l'emballage, le cas échéant

Notre équipe de support examinera le problème et vous fournira des instructions pour les prochaines étapes.

Veuillez ne pas retourner un article sans nous contacter au préalable, sauf instruction contraire.

9. Expédition internationale

La disponibilité de l'expédition internationale dépend de la destination, du produit, du transporteur et des restrictions d'expédition applicables.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais supplémentaires, notamment :

Droits de douane
Taxes d'importation
Frais de courtage
Autres frais gouvernementaux ou du transporteur

Sauf indication contraire lors du paiement, tous les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais du pays de destination sont à la charge du client.

Le dédouanement peut également entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté.

10. Disponibilité des produits

Certains produits peuvent avoir des délais de traitement ou d'expédition différents en fonction de la disponibilité des stocks et du lieu d'exécution.

Si une commande contient plusieurs produits exécutés séparément, vos articles peuvent arriver dans des colis séparés et à des moments différents.

Vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour différents envois.

11. Modifications ou annulations

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé celle-ci.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais une commande ne peut être ni modifiée ni annulée une fois qu'elle est en cours de traitement ou expédiée.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, la livraison ou votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client.

SHOPPERS SYNCHRONY
📧 E-mail : info@syncrny.store
📱 WhatsApp : +1 647-514-9493

Nous apprécions votre fidélité et vous remercions d'avoir choisi SHOPPERS SYNCHRONY.